院内業務マニュアル

3ステップで身につける

動画を見ながら手元の資料で確認し、そのあと実務に入ります。

この仕事の前提

• 接骨院とパーソナルトレーニングを同じ拠点で運営している。治療とトレーニングを棲み分けながら、お互いを理解して共に成長する。
• 分からないことは必ず聞く（カクレンボウ＝確認・連絡・報告）。分からない状態で患者様や電話先へ対応しない。
• 返事は笑顔で快く0.2秒。返事は反応であり、納得してからするものではない。

開院準備　15項目1 / 4

• 1ゴミ捨て — 事務室・スタッフルームのゴミをゼビオのゴミ捨て場へ。替え袋はゴミ箱の中。
• 2掃除 — 入口・院長室前・待合室を掃き掃除 → モップで水拭き。
• 3タオル補充 — 月火金土は白／水日は茶。VIP ROOMは茶を5枚以上。ラジオ波用は無地＋柄の2枚。
• 4スポンジ準備 — 前日に洗ったスポンジを干渉波につけ、右側面のスイッチを入れる。

開院準備　15項目2 / 4

• 1レジ金確認 — エアレジのレジチェックで ¥56,700 を確認。
• 2電源 — サーキュレーターは首振り静音、RCの扇風機は強。加湿器は水量も確認。
• 3更衣室準備 — 短パンを左から S・M・L・O・小児用 に整頓。アロマON。
• 4予定表記入 — 当日のタスクを書き出し、優先順位の高いものから行う。
• 5予約確認 — エアリザーブで当日の予約状況を確認。

開院準備　15項目3 / 4

• 1エアレジ入力 — 氏名・患者番号・料金。患者番号と保険分は三四郎、一般は日計で確認。
• 2補充 — ラジオ波用クリーム・ジェル。替えは戸棚内。
• 3ミーティング — 1日の流れ、誕生日、大会日程、瓦版、RC支払日を共有。
• 4モニター準備 — 入口とRCのカーテンを上げ、モニターを設定。18:00で音楽を切り替え。
• 5旗準備 — 入口に3本。雨・強風時は入口前2本のみ。

開院準備　15項目4 / 4

• 洗濯 — 前日分を洗濯。VIP ROOM分は毛玉を避けるため別で洗う。

受付業務　15項目1 / 4

• 1患者様来院 — 扉を開けに行き元気よく挨拶。新患・1ヶ月以上空いた方はまず待合室で名前確認。
• 2保険証と医療助成を預かり、予診票の記入をお願いする。新患はコピーを取る。
• 3案内準備・案内 — スリッパを用意し、導線に障害物がないか確認してから案内。
• 4データ入力 — 三四郎と日計へ入力。記号・番号／氏名／本人・家族／性別／生年月日のミスに特に注意。

受付業務　15項目2 / 4

• 1診察券・回数券作成 — 名前・患者番号・サイグラム番号を記入。
• 2治療部位入力 — 負傷部位・負傷日・初検日を三四郎へ。原因と長期理由は施術者が入力。
• 3会計 — お札→小銭の順で返す。頂いたお金は最後にしまう。
• 4各券の返却 — 回数券はスタンプを押し日付を記入。
• 5駐車券配布 — 1時間無料は共通。以降 通常日200円/時、特定日500円/30分。

受付業務　15項目3 / 4

• 1次回予約 — 会計後に必ずもらう。確定したらすぐエアリザーブへ入力。
• 2サイン — レセプト用紙に世帯主の名前をサインして頂く。
• 3お見送り — 扉まで行き「お大事にしてください」と声を掛ける。
• 4ベッド準備 — 枕は新しいフェイスタオルに交換し、上にバスタオル。
• 5電話対応 — 「はい！佐藤接骨院です！」ワントーン高く。要件は復唱し、電話後に報告。

受付業務　15項目4 / 4

• 会計確認 — エアレジの入力を確認し、日計に保険料・一般を入力。

片付け　8項目1 / 2

• 1スポンジ — タッパーに入れ水に浸す。休みの前日は洗剤を少量。
• 2レジ — レジ締め前伝票一覧と照合し、レジ金を ¥56,700 に戻す。
• 3来院人数入力 — 事務室デスクトップの「○月来院人数管理表」へ。
• 4自転車・旗 — 自転車は待合室、旗はRCエリアのマット上へ。
• 5掃除 — RCマットを拭き、各所に掃除機。掃除機は使用後に充電。

片付け　8項目2 / 2

• 1電源 — 扇風機・サーキュレーター・暖房機を切る。
• 2充電 — オステオトロン／ハイボルテージ／AT-mini の残量を確認。
• 3休日前日 — 電話を留守番に。ポストを設置し南京錠で施錠。

確認チェック

ここまでで、次のことができるようになっていますか。

• 接骨院とトレーニングの棲み分けを説明できる
• タオルの曜日別の色を言える
• レジ金の基準額を言える
• エアリザーブとエアレジと三四郎の使い分けを説明できる
• データ入力で特に注意する5項目を挙げられる
• 会計と電話が重なったときの優先順位を言える
• 開院準備・受付業務・片付けを一通り一人で行える