院内業務マニュアル

3ステップで身につける

動画を見ながら手元の資料で確認し、そのあと実務に入ります。

この仕事の前提

• 接骨院とパーソナルトレーニングを同じ拠点で運営している。治療とトレーニングを棲み分けながら、お互いを理解して共に成長する。
• 分からないことは必ず聞く（カクレンボウ＝確認・連絡・報告）。分からない状態で患者様や電話先へ対応しない。
• 返事は笑顔で快く0.2秒。返事は反応であり、納得してからするものではない。

開院準備　10項目1 / 3

• 1セコム止める — 解錠し、スタッフルームのセコムにカードをかざして止める。入口とRCのカーテンを上げる。
• 2電子機器電源 — EMS・インボディ・サーキュレーター・PC2台。サーキュレーターは首振り静音、RCの扇風機は強。中央モニターはApple TV→時計。
• 3レジ金確認 — POSのレジチェックで ¥56,700 を確認。
• 4スポンジ準備 — 前日に洗ったスポンジを干渉波につけ、右側面のスイッチを入れる。

開院準備　10項目2 / 3

• 5予約確認 — POSレジで当日の予約状況を確認。
• 6らっく院入力 — 氏名・患者番号・料金。午前分は開店前、午後分は午後のミーティング前に入力。
• 7POS入力 — 自己負担分は AM ¥2,000／PM ¥2,200。保険分はらっく院に金額を揃える。

開院準備　10項目3 / 3

• 8補充 — ラジオ波用クリーム・ジェル。替えはラジオ波の棚の2段目。
• 9掃除 — 入口は箒で掃き、待合室はカーペットクリーナー。そのあと掃除機をかける。
• 10ミーティング — ミーティング内容に沿って情報共有・確認を行う。

受付業務　15項目1 / 4

• 1患者様来院 — 扉を開けに行き元気よく挨拶。新患・1ヶ月以上空いた方は名前を確認。
• 2マイナンバーまたは保険証と医療助成を預かり、予診票の記入をお願いする。新患はコピーを取る。
• 3案内準備・案内 — スリッパを用意し、導線に障害物がないか確認してから案内。
• 4データ入力 — らっく院へ入力。記号・番号／氏名／本人・家族／性別／生年月日のミスに特に注意。

受付業務　15項目2 / 4

• 5診察券・回数券作成 — 名前・患者番号など必要情報を記入。
• 6治療部位入力 — 負傷部位・負傷日・初検日をらっく院へ。原因と長期理由は施術者が入力。
• 7会計 — POSで自己負担分と保険分を確認。お札→小銭の順で返す。
• 8各券の返却 — 回数券はスタンプを押し日付を記入。
• 9駐車券配布 — 1時間無料は共通。以降は通常日100円／特定日300円（30分毎）。

受付業務　15項目3 / 4

• 10次回予約 — 会計後に必ずもらう。確定したらすぐPOSへ入力。
• 11サイン — レセプト用紙に世帯主の名前をサインして頂く。
• 12お見送り — 扉まで行き「お大事にしてください」と声を掛ける。
• 13ベッド準備 — クッションとカゴを置き、枕は新しいフェイスタオルに交換して上にバスタオル。
• 14電話対応 — 「はい！佐藤接骨院です！」ソの音で普段の1.5倍の声。

受付業務　15項目4 / 4

• 会計確認 — POSの入力を確認し、らっく院の日計と合っているか確認。

片付け　9項目1 / 2

• 1スポンジ — タッパーに入れ水に浸す。水曜と土曜は洗剤を入れて洗って干す。
• 2レジ締め — 日計表を作成。POSのレジ金管理→出入金締めでレジ金を ¥56,700 に戻す。
• 3来院人数入力 — らっく院で治療・トレーニング・回数券の合計人数を確認し「○月来院人数管理表」へ。
• 4掃除 — 各治療ベッド・トレーニングエリアを雑巾とマイペットで拭き、各所に掃除機。
• 5タオル補充 — 使用分をラック棚へ収納。ラジオ波用は無地＋柄の2枚。

片付け　9項目2 / 2

• 6電源 — RCの扇風機・ベッド間のサーキュレーター・待合室の暖房機・インボディ等を切る。
• 7充電 — オステオトロン／ハイボルテージ／AT-mini の残量を確認。
• 8休日前日 — 終業後に電話を留守番に。ポストを設置し南京錠で施錠。
• 9ゴミ捨て — ゼビオ営業中に、ゴミをゼビオのゴミ捨て場へ。替え袋はゴミ箱の中。

確認チェック

ここまでで、次のことができるようになっていますか。

• 接骨院とトレーニングの棲み分けを説明できる
• らっく院とPOSの使い分けを説明できる
• レジ金の基準額を言える
• POSに入力する自己負担分の金額（AM／PM）を言える
• データ入力で特に注意する5項目を挙げられる
• 会計と電話が重なったときの優先順位を言える
• 開院準備・受付業務・片付けを一通り一人で行える